Делать все возможное для создания безопасных условий работы для ваших сотрудников не только этично, но и выгодно. Ритм работы автомойки может выйти из-под контроля. Кажется, что с каждым днем клиенты требуют и ожидают все более быстрого обслуживание в рознице. При этом часто никто не обращает внимания на то, что ускоренное движение машин и людей в одной и той же зоне может стать причиной несчастных случаев, если не спланировать его правильно. Избежать трагедии поможет внимание к обучению, управлению, идентификационным материалам и планировке вашей площадки. Вот некоторые идеи, которые могут помочь вам начать эту работу.

ОБУЧЕНИЕ ВОДИТЕЛЕЙ И ПРОГРАММА СЕРТИФИКАЦИИ
Установить конкретные требования в отношении того, кому на вашей площадке автомойки разрешается перемещать автомобили ваших клиентов. Обучите их, проверьте их знания и умения, сертифицируйте их и выделите их из вашего остального персонала. Некоторые операторы одевают своих водителей в красные жилеты, бейсболки и выделяющиеся по цвету рубашки. Независимо от того, что вы будете использовать, вашему менеджеру должно быть достаточного одного взгляда, чтобы понять, что машину клиента ведет ваш сертифицированный сотрудник.

Сертификация водителей может включать множество аспектов. Как минимум, вам следует убедиться, что у ваших водителей есть водительские права, что они прошли проверку и не используют наркотики, и что они могут водить машины, как с ручной, так и автоматической коробкой передач. Если вы хотите обеспечить безопасность на вашей мойке, вы используете эти базовые качества для подбора кандидатов для специальной сертификации водителей. Все сертифицированные водители должны быть обучены и способны продемонстрировать свое глубокое понимание процедуры перемещения и парковки автомобилей на автомойке.

При перемещении некоторых видов транспортных средств нужно быть особенно осторожными. Каждая мойка должна разработать свой список таких машин и перечень мер, которые помогут известить всех людей, находящихся на территории мойки, о возможной опасности. Самые распространенные способы извещения об опасности - это предупреждающие надписи на солнцезащитном щитке, специальное покрытие на руль или включенные аварийные огни. К транспортным средствам, которые требуют повышенного внимания, относятся модифицированные машины, например, для обучения водителей. Региональные и национальные ассоциации автомойщиков – прекрасный источник информации о том, какие марки и модели машин могут потребовать особого внимания на вашей мойке. Важный момент программы сертификации водителей – вы должны убедиться, что ее воспринимают серьезно. Рекомендуется предоставить водителям дополнительные компенсации или, например, предоставлять таким водителям униформу бесплатно. Менеджеры должны осознавать, что несоблюдение этих мер может привести к серьезным травмам.

СТОЛБИКИ ОГРАЖДЕНИЯ КАК МЕРА БЕЗОПАСНОСТИ
Столбики ограждения – это стальные трубы, вкопанные в землю и заполненные бетоном. Их долгие годы используют в качестве защитного барьера вокруг автозаправок, участков по очистке интерьера машины пылесосом, и входов в здание, но можно применять их и для того, чтобы отгородить безопасное место на мойке, где могут стоять ваши сотрудники. Автомойки с варьируемым комплексом услуг и экспресс-мойки автомобилей снаружи все чаще устанавливают их у въезда на конвейерную линию со стороны водителя. Ваши сотрудники могут безопасно находиться за таким ограждением и направлять клиентов при въезде на конвейер. Мойки полного цикла используют защитные ограждения, чтобы отгородить безопасные участки для работы на участках уборки пылесосом, окончательной обработки и любых других местах, где одновременно движутся и люди и машины. Те, кто читает мою колонку регулярно, вероятно, помнят, что я категорически не рекомендую проводить любые работы по подготовке машины вручную. Те же, кто настаивают на применении рабочих вместо самых разнообразных вариантов имеющегося для этой цели оборудования, могут использовать столбики ограждения, чтобы обеспечить безопасные барьер между рабочими, проводящими предварительную обработку и машинами, заезжающими на конвейер.

УСТРАНИТЬ НЕНУЖНЫЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ
Каждый раз, когда ваш клиент или сотрудник перемещает машину на территории вашей мойки, возникает опасность несчастного случая. Чтобы улучшить безопасность на вашей мойке, постарайтесь перегонять машины по площадке как можно меньше, и если это возможно, то пусть это делает ваш клиент. Экспресс-мойки разработаны так, что клиент проезжает через мойку и затем либо выезжает из нее, либо попадает на площадку бесплатной уборки машины пылесосом. Мойки с варьируемым комплексом услуг тоже обычно планируются таким образом, что клиенты, которые выбирают услуги по очистке интерьера, направляются в специально отведенный отсек в центре последующей обработки. А после завершения работ они сами отводят свою машину с того места, где ее оставляли. Проблемы с безопасностью могут возникать на тех мойках с варьируемым комплексом услуг, где по различным причинам вашему сотруднику приходится перегонять машину клиента, и на тех мойках полного цикла, где ваш сотрудник должен завести машину на конвейер или вывести ее с конвейера.

Когда вашим сотрудникам приходится перегонять машины клиентов по вашей мойке, и вы не можете этого никак избежать, сделайте все возможное, чтобы уменьшить расстояние и необходимость таких перемещений. Никогда не следует перемещать машину больше двух раз. Для этого машину следует пылесосить там, где клиент из нее выходит, и перегонять ее к въезду на конвейер. Затем машину перемещают второй раз - с выхода конвейера на участок окончательной обработки, где оказываются услуги, после чего клиент выезжает с территории мойки. Слишком часто машины перегоняют на небольшое расстояние у въезда или выезда с мойки. Эта толкотня небезопасна и неэффективна, и ее можно избежать, обучив сотрудников и повесив знаки "Размещайте машины в соответствии со схемой".

РАЗМЕЩАЙТЕ МАШИНЫ В СООТВЕТСТВИИ СО СХЕМОЙ
Чтобы перемещать машины на вашей мойке эффективно и безопасно, их следует заводить и выводить из различных участков в строгом соответствии со схемой. Все должно быть предсказуемо. Каждый человек на мойке должен знать, куда направится следующая машина. Если вы спросите любого сотрудника: «Почему ты поставил машину не по схеме?» и он сразу же не поймет, о чем идет речь и не извинится, у вас проблемы с безопасностью. Так что же такое схема размещения? На большинстве моек полного цикла их две – одна там, где клиент сдает машину на обработку пылесосом, а вторая там, где ваш сотрудник паркует машину для окончательной обработки. Схемы размещения легко понять и использовать - сложно лишь заставить всех ваших сотрудников каждый раз их соблюдать.

Схема размещения на участке обработки пылесосом
Схема размещения машин на участке обработки пылесосом ниже показывает типичную двухполосную организацию участка на 4 отвода шлангов пылесоса и 4 обрабатываемые машины. Клиентов последовательно направляют на отведенные места для обработки в соответствии со схемой, а пылесос находится между машинами. Самая распространенная ошибка встречается в дни небольшой загрузки. И клиенты, и ваши сотрудники стремятся занять место 1 и переехать на место 3. вы должны отучить от этого ваших сотрудников. Вы также должны убедиться, что ваши клиенты знают, что они должны оставаться в машине и подождать, пока ваш сотрудник не направит их на нужное место, а затем выйти из машины. Вам могут понадобиться знак и дорожные колпаки, чтобы сказать клиентам. Что они должны остановиться и подождать. На некоторых участках может понадобиться более длинный шланг до 10 метров, чтобы дотянуться до обеих машин на полосе каждым пылесосом. В результате этого у вас очень скоро движение машин по площадке станет более предсказуемым, машины будут перегоняться реже, и повысится безопасность работы. Если вашему запыхавшемуся сотруднику придется сократить проход к пылесосу на длину одной машины, это снизит риск получить травму на участке с интенсивным и неожиданным движением.

Схема размещения на участке окончательной обработки
Прекрасная возможность улучшить безопасность – это располагать машины в предсказуемом порядке на участке окончательной обработки на мойках полного цикла. В зависимости от ваших возможностей вам следует предусмотреть сетку размещения максимальной ширины и необходимой глубины, чтобы поместить максимально ожидаемое количество машин. Каждая машина должна съезжать с конвейера в назначенном месте и не перегоняться больше до тех пор, пока ее владелец не получит готовую машину. В правильно организованной схеме все машины стоят в одном направлении. Если на участке есть машина, сотрудник, перегоняющий машину, должен располагать ее в соответствии со схемой. Некоторые операторы наносят разметку с номерами и местами остановки на площадку, чтобы избежать путаницы. Дополнительная мера безопасности – установка системы для предотвращения столкновений. Эти системы определяют, покинула ли машины конвейер и закрывают конвейер и отключают оборудование, если по какой-то причине машина не вышла с конвейера.

Еще одна задача – снизить и контролировать движение людей у выхода с конвейера. Сотрудники должны двигаться по направлению к машине, а не наоборот. У клиентов должен быть ничем не затрудненный проход к их машине, чтобы свести к минимуму перекрестное движение у выхода с конвейера. Все материалы, необходимые вашим сотрудником для проведения окончательной обработки, должны находиться от их рабочего места на расстоянии в пределах половины длины корпуса машины. При этом вашим сотрудникам не придется обходить машину, а это не только более безопасно, но и более эффективно. Чтобы схема размещения машин работала эффективно, ее следует соблюдать постоянно, независимо от объема работ или количества сотрудников. Хорошие привычки дают предсказуемость, а это основа для улучшения безопасности.

ИТОГИ
Не важно, много ли машин на вашей площадке или мало, каждый всегда должен знать, куда должна направляться следующая машина. Создание предсказуемой, контролируемой обстановки, в которой сведено к минимуму движение ваших сотрудников и обустроены защитные ограждения, чтобы они могли безопасно выполнять свою работу, повысит безопасность на вашей мойке. Не оставляйте безопасность на произвол судьбы. Внимание к обучению, управлению, указателям, правилам выполнения работ и оборудованию помогут защитить самое ценное, что есть на вашей мойке – ваших сотрудников и клиентов.

Cхема размещения